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Interview de Pascal Delahaye à LimogesAussi petite soit l’équipe, les qualités humaines et managériales de Pascal DELAHAYE, franchisé à Limoges font de lui un des leaders du réseau !
A suivre...
Pascal Delahaye, franchisé Troc.com à Limoges« Professionnalisme et ancienneté de l’équipe »Troc : Pourriez-vous dans un premier temps nous présenter votre équipe ? Pascal Delahaye : Mon équipe est composée de cinq personnes avec lesquelles je travaille depuis de nombreuses années : Martine Desseaux, est la première arrivée dès l’ouverture du magasin en 1990. Nous ont ensuite rejoints : Miloud Belafou en 1992, Pierre Aubert en 1996, Eric Drelon en 1998; enfin Mickael Thines en 2005. Troc : Comment expliquez-vous la fidélité et l’ancienneté de votre équipe ? Pascal Delahaye : Il n’existe pas de raison fondamentale à cela. Je pense que la « clé du succès » en terme de fidélisation et d’ancienneté est le respect de la valeur humaine. Dès le recrutement, j’ai attaché beaucoup d’importance aux personnalités de mes futurs collaborateurs. Je souhaite que mon équipe partage des idées et des valeurs communes quant au travail et à la vie en général, ceci afin de favoriser une entente cordiale dans le cadre du travail et en-dehors. D’autre part, la motivation a été un des critères principaux à l’intégration d’un nouveau vendeur dans notre équipe. Je recrute pour du long terme et je recrute des gens sur qui je peux compter. Le rapport de confiance existant entre un manager et son équipe est primordial. Troc : Comme tout directeur de magasin Troc.com, vous êtes très attaché au professionnalisme de votre équipe, comment le définissez-vous ? Pascal Delahaye : Pour moi, le professionnalisme chez Troc.com, c’est avant tout la disponibilité auprès des clients, car nous sommes dans un rapport de complémentarité d’intérêt qui suppose une écoute et des réponses à leurs attentes et à leurs besoins. Notre activité est très complexe, il faut être disponible pour répondre aussi bien aux demandes des acheteurs et qu’à celles des vendeurs, expliquer le fonctionnement d’un outil, estimer un objet moderne ou ancien … Mais le professionnalisme chez Troc.com, c’est aussi un habile mélange de rigueur et d’esprit commercial (sans tenir compte des aspects péjoratifs de ces deux critères). Troc : Disposez-vous d’outils internes pour optimiser le professionnalisme de votre équipe ? Pascal Delahaye : Troc.com organise régulièrement des sessions de formation continue en régions, ce qui nous permet de nous perfectionner tout au long de notre expérience au sein de l’enseigne. De plus, le Groupe travaille depuis plusieurs mois sur un nouveau programme de formation encore plus performant et ciblé sur les différents aspects du métier du dépôt-vente. |
